Các ngân hàng tập trung đầu tư công nghệ cho tuyến đầu
Ngành ngân hàng hiện nay đang bước vào giai đoạn mà lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở việc gia tăng số lượng tài khoản mở mới, mà chính là ở khả năng hiểu sâu và phục vụ đúng nhu cầu của tệp khách hàng đã được tích lũy trong suốt nhiều năm. Đây chính là lý do tại sao làn sóng đầu tư mạnh mẽ vào trí tuệ nhân tạo đang diễn ra, biến kho dữ liệu khổng lồ thành doanh thu dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt hơn, thay vì chỉ dựa vào tăng trưởng tín dụng như trước đây.