Microsoft gặp sự cố diện rộng, Outlook và hàng loạt dịch vụ Microsoft 365 tê liệt
Microsoft gặp sự cố diện rộng, Outlook và hàng loạt dịch vụ Microsoft 365 tê liệt
Microsoft phải khẩn trương khắc phục sự cố máy chủ kéo dài từ ngày 12 đến 13/11, khiến Outlook, Teams, Copilot cùng nhiều dịch vụ thuộc hệ sinh thái Microsoft 365 bị gián đoạn trên diện rộng. Sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và người dùng tại nhiều khu vực, trong đó có Việt Nam.
Các vấn đề kết nối bắt đầu ngay trước 13h ngày 12/11 theo giờ miền Đông nước Mỹ (ET) và kéo dài sang ngày hôm sau. Outlook, Teams cùng nhiều dịch vụ khác như SharePoint, Copilot và OneDrive đều bị ảnh hưởng. Một số dịch vụ bên ngoài có kết nối với các tính năng của Outlook, chẳng hạn Calendar, cũng gặp trục trặc.
Trong phần lớn thời gian làm việc tại châu Á và đến đầu giờ sáng ở châu Âu, người dùng Microsoft gặp khó khăn khi truy cập email cùng nhiều công cụ phục vụ công việc trực tuyến, dù một phần chức năng của Teams đã được khôi phục.
Tại Việt Nam, nhiều người dùng và doanh nghiệp cũng gặp trở ngại khi truy cập các dịch vụ của Microsoft, gây gián đoạn hoạt động trao đổi email và làm việc trực tuyến.
Theo PCWorld, sự cố ban đầu được ghi nhận trên Outlook, khi người dùng không thể gửi, nhận email hoặc truy cập hộp thư. Sau đó, nền tảng giám sát Downdetector ghi nhận số lượng báo lỗi tăng mạnh đối với Microsoft 365, Copilot, OneDrive và Teams.
Microsoft ban đầu xác nhận người dùng tại châu Mỹ gặp khó khăn khi kết nối với hộp thư Exchange Online. Sau đó, hãng mở rộng cảnh báo, cho biết sự cố có khả năng ảnh hưởng đến kết nối Microsoft 365 tại nhiều khu vực trên thế giới.
Trong bản cập nhật ngay trước 7h30 sáng tại London (tức 2h30 sáng ET), Microsoft cho biết người dùng vẫn có thể gặp khó khăn khi kết nối với nhiều dịch vụ Microsoft 365, trong đó có Outlook trên cả nền tảng web lẫn ứng dụng máy tính.
Microsoft chưa đưa ra thời điểm dự kiến khôi phục hoàn toàn dịch vụ, nhưng cho biết hệ thống máy chủ đã xuất hiện “những tín hiệu tích cực về độ ổn định” sau khi công ty triển khai bản vá mới cho một phần hạ tầng.
“Hiện tại, chúng tôi chưa ghi nhận hoạt động độc hại nào gây ra sự cố này. Chúng tôi sẽ tiếp tục xử lý sự việc với tinh thần khẩn trương và ưu tiên cao nhất cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn”, Microsoft cho biết. Công ty cũng nói sẽ công bố báo cáo đầy đủ với các thông tin chi tiết hơn sau khi khắc phục sự cố.
Máy chủ ngừng hoạt động, gây áp lực lên hạ tầng
Trong ngày 12/11, Microsoft cho biết các vấn đề kết nối bắt nguồn từ tình trạng “tải tăng cao trên hạ tầng tại nhiều khu vực”. Điều này khiến “một số lượng máy chủ bất ngờ ngừng khả dụng, gây áp lực lên phần hạ tầng còn lại”. Theo công ty, một số máy chủ không vượt qua được các bước kiểm tra tình trạng tự động.
Đến 16h ngày 12/11 theo giờ ET, Microsoft cho biết đã “xác thực một phương pháp kiểm tra tình trạng dịch vụ thay thế”, qua đó giúp một số máy chủ bị ảnh hưởng hoạt động trở lại.
“Chúng tôi hiện đang triển khai thay đổi này trên phạm vi rộng hơn. Đồng thời, chúng tôi chuẩn bị các hệ thống khôi phục tự động để liên tục phát hiện và khởi động lại những máy chủ không phản hồi, nhằm duy trì sự ổn định của dịch vụ trong quá trình triển khai thay đổi”, Microsoft viết.
Sự cố cũng gây ảnh hưởng đến hoạt động của một số doanh nghiệp. Báo cáo kết quả kinh doanh của Richemont, tập đoàn hàng xa xỉ Thụy Sĩ, bị chậm nhẹ trong ngày 13/11. Trong khi đó, Workhorse Group, nhà sản xuất xe tải điện dự kiến công bố kết quả kinh doanh quý 3/2026 vào ngày 12/11, đã lùi lịch công bố sang ngày 16/11, với lý do hoạt động kinh doanh bị gián đoạn bởi sự cố Microsoft trên toàn cầu.
Air India cho biết hãng đã “tạm thời chuyển hướng hệ thống email” để tiếp tục tiếp nhận thư từ khách hàng, đồng thời khẳng định hoạt động khai thác chuyến bay không bị ảnh hưởng.
Bộ trưởng Nội vụ và An ninh mạng Australia Tony Burke cho biết tại một cuộc họp báo rằng Microsoft “tin rằng họ đang xử lý một sự cố có một số điểm tương tự với những gì chúng ta từng chứng kiến ở CrowdStrike, khi một bản cập nhật gặp trục trặc”, theo Reuters.
Năm 2024, lỗi trong một bản cập nhật do công ty an ninh mạng CrowdStrike phát hành đã gây ra một trong những sự cố công nghệ thông tin lớn nhất thế giới, ảnh hưởng đến các hãng hàng không, ngân hàng và nhiều lĩnh vực khác.
Sự cố xảy ra trong bối cảnh dịch vụ đám mây phụ thuộc lẫn nhau
Đáng chú ý, người dùng Amazon Web Services (AWS) và Google cũng báo cáo tình trạng gián đoạn trên các trang web trong ngày 12/11. Tuy nhiên, Amazon khẳng định các dịch vụ của hãng vẫn hoạt động bình thường và cho rằng một sự cố không liên quan ở nơi khác trên internet đang khiến một số bản tin đưa thông tin không chính xác. Công ty khuyến nghị người dùng theo dõi bảng điều khiển tình trạng dịch vụ để có dữ liệu cập nhật.
Trong khi đó, các chính phủ và doanh nghiệp tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương và châu Âu cho biết đang theo dõi tình hình, trong bối cảnh sự cố gây gián đoạn trên diện rộng.
Sự cố lần này cũng thu hút sự chú ý bởi quy mô người dùng của hệ sinh thái Microsoft. Năm 2025, hãng cho biết Copilot - tập hợp các trợ lý và công cụ trí tuệ nhân tạo của Microsoft - có hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Việc các dịch vụ thiết yếu như email, lưu trữ đám mây và công cụ cộng tác cùng gặp trục trặc cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của doanh nghiệp vào hạ tầng công nghệ của các nhà cung cấp lớn.
Vương Đông