Tái định hình quản trị tài chính doanh nghiệp bằng nền tảng dữ liệu và niềm tin số
Tái định hình quản trị tài chính doanh nghiệp bằng nền tảng dữ liệu và niềm tin số
Tại sự kiện GrowthVerse Finance Day, các chuyên gia công nghệ và tài chính đã thảo luận về sự chuyển dịch trong phương thức quản trị doanh nghiệp. Trí tuệ nhân tạo, dữ liệu thời gian thực và trải nghiệm khách hàng đang là những trụ cột quyết định năng lực cạnh tranh của tổ chức.
Quy hoạch dữ liệu là nền tảng cốt lõi
Các diễn giả thảo luận tại sự kiện. - Ảnh: Thanh Trúc
|
Bà Võ Thị Trung Trinh, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM, cho biết các quyết định hiện nay cần dịch chuyển từ việc dựa vào báo cáo thống kê lịch sử sang ứng dụng dữ liệu để dự báo.
Trao đổi về tư duy ứng dụng trí tuệ nhân tạo, bà Trinh giải thích tổ chức cần ưu tiên quy hoạch và dán nhãn dữ liệu trước khi đầu tư vào các hệ thống phần mềm.
“Công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ và sẽ vô nghĩa nếu doanh nghiệp không biết quản trị tài nguyên thông tin của chính mình. Chuyển đổi số sẽ thất bại nếu chỉ mua phần mềm mà giữ nguyên quy trình cũ", bà Trinh nhấn mạnh.
Thực tế tại TPHCM, hệ thống đã thu thập được 56.7 triệu bản ghi dữ liệu và nhiệm vụ trọng tâm là biến khối tài nguyên này thành thông tin phục vụ điều hành. Thông qua ứng dụng công dân số xác thực bằng VNeID, thành phố ghi nhận 10 triệu lượt tương tác, trong đó tiếp nhận và giải quyết hơn 150,000 kiến nghị của người dân.
Thúc đẩy bán lẻ qua cá nhân hóa trải nghiệm
Dữ liệu không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Ông Trịnh Bá Việt Xô, Trưởng phòng Phát triển Kinh doanh tại Home Credit Việt Nam, dẫn số liệu thị trường bán lẻ dịch vụ trong 8 tháng đầu năm tăng trưởng 13% và đạt 7% nếu loại trừ yếu tố giá.
Đứng trước thực tế 50% khách hàng chần chừ ra quyết định dù 90% mong muốn trải nghiệm dịch vụ mới, Home Credit đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo phân tích hành vi để cung cấp giải pháp tài chính kịp thời.
Home Credit và chuỗi cửa hàng của CTCP Đầu tư Thế giới Di động (HOSE: MWG) cùng hợp tác nhằm cung cấp gói vay không lãi suất. Trong 3 năm, sự hợp tác này mang lại doanh thu hơn 45,000 tỷ đồng và hai bên đã ký tiếp thỏa thuận dài hạn đến năm 2030.
Ông Xô cũng chia sẻ việc trao đổi dữ liệu chéo được quản lý chặt chẽ theo nguyên tắc chỉ phân tích hành vi, tuyệt đối không định danh cá nhân nhằm bảo vệ an toàn thông tin.
Niềm tin số là tài sản vô giá
Bên cạnh khả năng khai thác dữ liệu, niềm tin số được khẳng định là yếu tố sống còn của mọi tổ chức.
Bà Hoàn Nguyễn, Phó Giám đốc Phát triển Kinh doanh tại Zalo Business Solutions, cho biết nền tảng này đang hỗ trợ doanh nghiệp số hóa hành trình chăm sóc khách hàng và ngăn chặn rủi ro giả mạo trực tuyến.
Hệ thống thiết lập các lớp bảo vệ bao gồm quy trình cung cấp giấy tờ pháp lý để xác thực tài khoản doanh nghiệp, chuẩn hóa khuôn mẫu tin nhắn giúp người dùng nhận diện thương hiệu thật và cơ chế thông báo tức thời.
Nhờ các biện pháp quản lý này, tỷ lệ người dùng tin tưởng tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp qua Zalo đạt 95%.
Các chuyên gia đồng thuận rằng mọi khoản đầu tư công nghệ chỉ phát huy giá trị khi tổ chức tuân thủ pháp luật và xây dựng được lòng tin vững chắc nơi người tiêu dùng. Một khi niềm tin số bị đánh mất, doanh nghiệp sẽ mất đi lượng khách hàng rất khó để lấy lại.
Thanh Trúc