Thay đổi lớn trong giải quyết tranh chấp tiêu dùng: Sở Công Thương tỉnh sẽ tiếp nhận thay Bộ Công Thương
Thay đổi lớn trong giải quyết tranh chấp tiêu dùng: Sở Công Thương tỉnh sẽ tiếp nhận thay Bộ Công Thương
Theo Nghị định mới, nếu doanh nghiệp không trả lời yêu cầu thương lượng trong vòng 7 ngày, người tiêu dùng không còn phải gửi hồ sơ ra Bộ Công Thương mà chuyển thẳng đến Sở Công Thương tỉnh, thành nơi mình sinh sống để được hỗ trợ.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết, ngày 12/06/2025, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 146 quy định phân quyền, phân cấp trong lĩnh vực công nghiệp và thương mại. Theo đó, một số nhiệm vụ về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước đây thuộc Bộ Công Thương đã được phân quyền xuống UBND cấp tỉnh; các quy định này có hiệu lực từ ngày 01/07/2025.
Khoản 1 Điều 46 Nghị định 146 nêu rõ: nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 sẽ do UBND cấp tỉnh thực hiện thay cho Bộ Công Thương. Điều này có nghĩa, từ 01/07/2025, khi phát sinh tranh chấp và người tiêu dùng cần sự hỗ trợ thương lượng từ cơ quan nhà nước, người dân gửi yêu cầu tới Sở Công Thương nơi mình sinh sống.
Ngoài ra, người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thương lượng tới Hội Bảo vệ người tiêu dùng hoặc thực hiện thương lượng trực tiếp với doanh nghiệp.
Theo Điều 56 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng phải gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp tới doanh nghiệp trước, cùng với tài liệu liên quan. Doanh nghiệp có 7 ngày làm việc để trả lời thương lượng. Nếu doanh nghiệp không phản hồi hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng mới được gửi yêu cầu hỗ trợ thương lượng tới cơ quan nhà nước hoặc tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng.
Cơ quan nhà nước hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sau đó sẽ chuyển yêu cầu đến doanh nghiệp, và doanh nghiệp tiếp tục có 7 ngày để thương lượng và phải trả lời bằng văn bản kết quả thương lượng.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng lưu ý các trường hợp không được tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thương lượng như: người yêu cầu không phải là người tiêu dùng hoặc đại diện hợp pháp; người tiêu dùng không cung cấp đủ thông tin để xác định doanh nghiệp; nội dung tranh chấp không thuộc thẩm quyền của cơ quan hoặc phạm vi hoạt động của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng; tranh chấp đã được giải quyết trước đó.
Nếu thương lượng không thành, người tiêu dùng có thể chuyển sang các phương thức giải quyết khác theo Điều 54 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại tòa án.
Tùng Phong