Dịch vụ 

Cách Đồng Hồ Hải Triều tạo ra trải nghiệm mua sắm đồng nhất trên toàn quốc

Với gần 40 năm phát triển và mở rộng chuỗi cửa hàng trên toàn quốc, Đồng Hồ Hải Triều đang cho thấy một hướng đi bài bản, nơi mà sự nhất quán không chỉ là chiến lược vận hành, mà còn là lời cam kết với khách hàng về chất lượng và giá trị dịch vụ.

Sự đồng nhất tại các showroom Hải Triều tạo lợi thế cạnh tranh đáng kể

Bối cảnh ngành bán lẻ đồng hồ ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng nhất trên toàn hệ thống đang trở thành yếu tố then chốt để định vị thương hiệu.

Khách hàng không chỉ mua một chiếc đồng hồ, họ còn mua trải nghiệm, cảm xúc và sự an tâm. Vì thế, một thương hiệu có thể mở rộng quy mô nhưng nếu thiếu nhất quán trong dịch vụ, phong cách, chất lượng trưng bày hay nhân sự thì rất dễ đánh mất niềm tin từ chính những người từng yêu mến họ.

Đồng Hồ Hải Triều - Hệ thống bán lẻ đồng hồ chính hãng có đến 27 cửa hàng trên toàn quốc là một ví dụ điển hình về việc duy trì sự đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng, từ thiết kế showroom đến quy trình dịch vụ.

“Bản sao chuẩn mực” từ không gian đến dịch vụ

Sự đồng nhất không đơn giản là “giống nhau” về hình thức, mà là việc giữ nguyên bản sắc thương hiệu trong mọi tương tác.

Đồng Hồ Hải Triều xây dựng trải nghiệm đồng nhất bằng cách áp dụng bộ tiêu chuẩn riêng cho toàn hệ thống: Từ thiết kế showroom, đồng phục nhân viên đến quy trình đón tiếp, tư vấn và hậu mãi. Mỗi không gian được thiết kế theo phong cách hiện đại, sang trọng. Hệ thống trưng bày sản phẩm được kiểm soát nghiêm ngặt: ánh sáng, âm thanh, độ cao của tủ, cách bày trí mẫu đồng hồ đều tuân theo quy chuẩn thiết kế chung.

Kết quả là không gian mua sắm nào của Hải Triều cũng tạo được cảm giác chỉn chu, nhất quán và chuyên nghiệp, dù đó là một cửa hàng mới mở hay chi nhánh đã hoạt động hơn 30 năm.

Nhưng đồng nhất không có nghĩa là nhàm chán. Ở mỗi chi nhánh, Hải Triều vẫn có những tinh chỉnh nhỏ phù hợp với địa phương, nhưng phải luôn nằm trong khuôn khổ chuẩn nhận diện thương hiệu. Điều này giúp khách hàng vừa cảm thấy gần gũi, vừa tin tưởng rằng chất lượng ở mọi cửa hàng là như nhau.

Vậy bạn có biết, Hải Triều chứng minh họ bán đồng hồ đeo tay chính hãng giữa thị trường "trăm người bán" như thế nào không?

Nội thất sang trọng bên trong showroom Hải Triều

Chạm vào cảm xúc tại từng nơi khách hàng đến

Trong hành trình mua sắm, khách hàng không chỉ tiếp xúc với sản phẩm mà còn trải qua nhiều “điểm chạm cảm xúc”. Từ ánh mắt chào đón của nhân viên, sự tư vấn tận tâm, đến cảm giác an tâm khi thanh toán và nhận sản phẩm.

Hải Triều thấu hiểu từng “điểm chạm” này và thiết kế quy trình phục vụ để làm hài lòng khách ngay từ ấn tượng đầu tiên. Mỗi chi tiết nhỏ đều được tính toán để khách hàng cảm thấy họ là trung tâm của trải nghiệm: ghế ngồi được bố trí hợp lý, mùi hương nhẹ nhàng trong cửa hàng, âm nhạc nền được chọn lọc theo đúng nhịp cảm xúc.

Mỗi hành động nhỏ đều được huấn luyện kỹ lưỡng. Ví dụ, với những khách hàng tìm đồng hồ tặng người thân, nhân viên sẽ giới thiệu sản phẩm, sau đó trò chuyện để hiểu rõ thông điệp đằng sau món quà, từ đó gợi ý mẫu mã phù hợp nhất.

Đằng sau sự đồng bộ là chiến lược công nghệ - đào tạo - vận hành

Để duy trì chất lượng xuyên suốt giữa 27 chi nhánh, Hải Triều đầu tư bài bản vào 3 trụ cột: Công nghệ, con người và vận hành. Hệ thống ERP đồng bộ giúp kiểm soát chất lượng từ sản phẩm đến quy trình bán hàng.

Hệ thống này giúp theo dõi tồn kho, điều phối sản phẩm và giám sát chất lượng dịch vụ theo thời gian thực. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ và phân tích để cá nhân hóa trải nghiệm, giúp nhân viên phục vụ đúng nhu cầu ngay cả khi khách hàng chuyển từ chi nhánh A sang chi nhánh B.

Bên cạnh đó, Hải Triều còn xây dựng đội ngũ kiểm soát nội bộ để định kỳ đánh giá hiệu quả vận hành và đào tạo bổ sung khi cần, đảm bảo mỗi mắt xích trong hệ thống luôn giữ được “nhịp” chung.

Bộ phận đào tạo nội bộ hoạt động liên tục, tổ chức các buổi huấn luyện kỹ năng, cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp nhằm đảm bảo mỗi nhân viên tại Hải Triều đều hiểu và lan tỏa đúng tinh thần thương hiệu.

Đồng thời, các đội ngũ kiểm tra ẩn danh, khảo sát hài lòng và đánh giá hiệu suất được triển khai định kỳ, nhằm đảm bảo không có "điểm mù" trong chất lượng dịch vụ. Đó là cách thương hiệu giữ được “phong độ” ngay cả khi phát triển nhanh về số lượng cửa hàng.

Trải nghiệm đồng nhất: Lợi thế cạnh tranh của Hải Triều

Trong một thị trường mà sản phẩm dễ dàng bị sao chép, mức giá lại rất cạnh tranh, thì điều giữ chân khách hàng chính là cảm giác được phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp. Đồng Hồ Hải Triều hiểu rõ điều đó và không ngừng đầu tư để mỗi cửa hàng đều trở thành một phiên bản hoàn hảo của thương hiệu.

Sự đồng nhất trong trải nghiệm không chỉ là lời hứa, mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững giúp Hải Triều dẫn đầu, không phải bằng quảng cáo, mà bằng chính lòng tin và sự hài lòng của hàng triệu khách hàng trên khắp cả nước.

Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.

Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam

Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com

Hotline: 1900 6777.

Kim Ngân

FILI